服务与售后规则 | DirectorFENG®

一、适用范围与确认顺序

本规则适用于成都优智芯科技有限公司以 DirectorFENG^® 品牌提供的 Apple 设备到店或邮寄维修、二手设备购买需求承接，以及闲置设备出售服务。网站用于介绍业务和提供联系入口，不在网页内直接创建订单、报价或付款。

具体设备、项目、方案、价格、预计时间、物流和售后权益，以双方在本次订单中清楚、可留存的确认为准。法律强制性规定优先于网站摘要和店铺约定；与消费者有重大利害关系的内容，应在交易前显著提示并按要求说明。

二、维修服务

交付与检测：交付设备时请说明故障、进液或跌落、异常发热、既往拆修和数据重要性。我们在设备条件允许的范围内核对外观、可测功能和故障相关状态；无法开机、无法解锁或条件受限的项目应标为未测。
方案与报价：开始收费维修前，应说明维修项目、主要操作、部件类型、费用、主要风险、预计时间和不能确定的部分。发现新增问题、费用增加或风险变化时，应暂停受影响操作并重新确认。
施工与交付：仅在已经确认的范围内实施维修。交付时核对实际项目、费用、修后结果、已知限制和适用质保；邮寄地址、物流方式、保价与费用按本次订单确认。
付款：维修费用可以提前支付，也可以在维修完成后支付；目前支持支付宝、微信、现金和银行卡转账。付款前请核对金额与收款主体，付款后保留订单或有效凭证。

三、维修约定质保

具有约定质保的维修项目，从系统记录的订单完成时间起算。一年质保项目期满后预留 5 天邮寄宽限期；一周、一月项目是否存在额外宽限，以对应订单确认为准。是否适用质保，需要核对原订单并完成实机检测。

下列约定质保与依法应承担的服务质量责任并行，不得用于缩短或排除消费者的法定权益。

已确认的维修约定质保
维修项目	期限	范围
电芯更换	一年	经检测确认实际使用效率低于 80% 或出现鼓包；符合条件时返修并免费更换电芯。
存储扩容	一年	经检测确认由扩容所涉及的存储硬件问题引起的故障。
外屏或屏幕总成维修	一周	触摸功能；摔损、刮伤等外力造成的损坏不在相应约定质保内。
主板维修	一月	相同问题；已经明确属于二次维修的主板不提供本店约定质保。
面容修复	一月	面容功能；经检测确认点阵芯片熔断时不提供本店约定质保。
外观修复、气密性修复	不提供本店约定质保	不影响因服务不符合约定或法律规定而产生的责任。

四、购买二手设备

服务方式：当前以提交机型、配置、预算和优先级需求，由团队协助匹配候选设备为主，不是公开现货商城。具体设备和交易内容以候选设备订单为准。
验机披露：购买前应说明设备身份、外观、可测功能、电池与可识别部件、异常、已知维修情况和未测项目。验机只反映当时实际执行的检查，不作无边界的永久保证。
价格与交付：设备、价格、随附物品、付款、物流和交付状态应在下单前确认。签收后请及时核对包裹、设备身份、外观和当时可检查的功能，并保留必要证据。
质量问题：设备不符合质量要求、与订单或验机披露不一致，或遗漏应披露的重要瑕疵时，依法和按双方合法约定处理修理、更换、退货、退款或其他救济。

五、二手设备退换与约定质保

消费者为生活消费需要通过网络购买二手设备，依法适用七日无理由退货的，可以在法定期限内提出。确因商品性质不宜退货的，应在购买必经流程中对本次商品作显著提示并由消费者确认，不以“二手商品”或“个人喜好不退换”作统一排除。商品质量问题不受无理由退货规则限制。

下列是本店当前确认的额外质保安排。机身专属保修标贴是识别本店约定质保的重要凭证，订单、付款和交付记录也可用于核验服务关系；标贴状态不当然排除依法不能限制的法定权益。

二手设备约定质保
情形	期限	处理方式
非人为性能故障	自签收之日起 7 日内，经检测确认	免费更换同款机型；没有同款时更换同价值机型。
非人为质量问题	自签收之日起 1 年内，经检测确认	免费维修；符合约定质保的零件费和工时费全免。
Apple 官方质保	以官方状态和规则为准	官方质保结束后，如本店一年质保仍有效，继续按本店适用规则处理。

六、出售闲置设备

合法来源：出售方应具有设备所有权或合法处分权，并如实说明设备身份、外观、功能、维修、进液、账户锁和其他影响估价或交易的信息。来源或权属异常时，可以暂停处理并依法核验。
初步估价：远程估价依据出售方提供的信息和当时市场情况形成，仅用于决定是否继续寄送检测，不是最终成交价。
最终报价：收到设备并完成必要检测后提供最终报价；与初步估价不同时，应说明主要原因。未经出售方以可留存方式明确同意，不因设备已经寄达而视为成交。
拒绝与退回：出售方可以在同意最终报价前拒绝成交。检测费、寄出及退回运费、保管期限等尚未形成统一规则的项目，应在寄送前逐单明确，未提前说明并确认的不应临时附加。
成交与付款：同意报价后，可在必要范围内核对出售方身份、处分权、收款信息和账户锁状态。付款方式、预计到账时限和异常查询流程应在最终报价确认时一并说明。

七、设备数据与账户安全

先备份：设备条件允许时，请先完成可验证备份。拆机、维修、系统恢复、数据迁移、清除、进液或原有故障均可能导致数据变化或丢失。
密码与验证码：不要向任何人提供 Apple 账户密码、支付密码或验证码。需要解锁检测时，优先由本人输入、使用维修模式或提供本次服务专用的临时锁屏密码。
最小访问：交付设备不等于授权我们任意浏览、复制或使用设备内容。只有在完成已确认服务确有必要时，才接触相应界面或数据；无关内容不查看、不复制、不传播。
出售与清除：出售设备前请自行备份、退出账户、关闭“查找”并移除 SIM 卡。数据清除通常不可恢复；由我们协助时，应在操作前确认设备、范围和不可逆后果。
影像记录：适用订单可能形成拆包、外观、关键维修节点或包装影像，但不承诺每单均有完整录像。用于公开案例或宣传时，需要另行授权并完成脱敏。

八、售后申请、运输与争议

申请：通过企业微信提供订单编号、设备情况、问题表现、出现时间和必要照片或视频；不要发送账户密码、验证码或无关个人信息。
检测：远程沟通用于登记和安排，最终质保或责任结论需要核对订单、设备状态和实机检测结果。
运费：维修设备经检测确认由我们的维修操作或配件本身问题导致时，由我们承担运费；其他情形结合原因、订单约定和依法应承担的责任处理。
投诉与争议：可通过企业微信、service@directorfeng.com 或 +86 193 0800 0333 联系。协商不成时，可依法投诉、申请调解或通过有管辖权的人民法院处理。