维修质保
按维修项目了解质保期限、保障范围、排除情形、申请方式、运费判断和返修流程。
不同维修项目的质保期限和保障范围不同，统一从系统订单完成时间开始计算；其中一年质保项目在期满后预留 5 天邮寄宽限期。是否属于质保仍需结合原订单和实机检测结果判断。
统一起算与宽限规则
- 具有质保的维修项目，统一从设备修好后系统中记录的订单完成时间开始计算。
- 考虑邮寄通常需要时间，一年质保项目期满后预留 5 天宽限期；在宽限期内提出申请，仍按质保申请受理。
- 一周、一月等其他期限是否另有宽限，以对应订单中确认的信息为准。
- 不同维修项目的质保期限和保障范围不同，申请前请先核对下方项目说明和原订单。
各维修项目的保障范围
- 电芯更换：一年内经检测确认电芯实际使用效率低于 80%，或出现电芯鼓包；符合质保时在返修中免费更换电芯。
- 存储扩容：一年内经检测确认属于扩容所涉及的存储硬件问题引起的故障。
- 外屏或屏幕总成维修：一周内对触摸功能提供质保；屏幕属于玻璃制品，摔损和刮伤不属于质保。
- 主板维修：一月内对相同问题提供质保；已经属于二次维修的主板不提供质保。
- 面容修复：一月内对面容功能提供质保；检测确认点阵芯片熔断时不提供质保。
- 外观修复和气密性修复：不提供质保。
- 是否属于维修操作或配件本身问题，需要收到设备并完成检测后确认。
不属于质保的情况
- 设备进水或其他液体进入造成的问题。
- 跌落、碰撞、挤压、刮伤等人为或外力造成的损坏。
- 维修完成后由第三方拆机、维修或改动造成、扩大，或实质影响故障原因判断的问题。
- 主板二次维修、面容点阵芯片熔断，以及明确标注为无质保的外观修复和气密性修复。
申请方式与所需信息
- 在企业微信中向客服提供订单编号，并说明设备当前的具体情况。
- 申请凭证只需要订单编号；客服会根据订单编号在系统中核对设备、维修项目和订单详情。
- 情况紧急时，可以拨打客服电话；号码与服务时间请以“到店与联系”页面为准。
- 如设备出现鼓包、异常发热、异味或其他安全异常，先停止使用和充电，再联系支持。
为什么需要收到设备后检测
- 远程描述不能确认设备内部状态，也不能直接判断问题原因。
- 需要对照原订单、维修记录和设备当前状态，判断是否由原维修操作或配件本身引起。
- 检测还会核对是否存在进水、摔损、第三方拆修等情况，并判断其是否造成、扩大问题或实质影响故障原因判断。
质保处理流程
联系售后客服
通过企业微信提供订单编号和设备具体情况；紧急时可以拨打客服电话。
- 你需要做什么
- 说明问题现象、出现时间和设备当前安全状态，不要发送账户密码或验证码。
核对订单信息
客服根据订单编号查询原设备、维修项目、订单完成时间和服务记录。
- 我们会做什么
- 按原维修项目确认对应期限；一年质保项目同时核对是否仍在 5 天宽限期内，并说明下一步寄送或到店安排。
收件并详细检测
收到设备后检查当前状态，分析故障原因并核对排除情形。
- 我们会做什么
- 判断问题是否由我们的维修操作或配件本身引起。
确认质保与运费
根据原订单和检测结果说明是否属于质保，并同步运费处理方式。
返修并寄回
符合质保的设备按返修方式处理，完成必要检测后寄回。
运费与处理方式
运费责任和质保结论以收到设备后的检测结果为依据；客服在收件前的沟通用于登记情况和安排寄送，不等同于最终质保结论。
- 检测确认由我们的维修操作或配件本身问题导致时，由我们承担运费。
- 检测确认并非由我们的维修操作或配件本身问题导致时，往返运费由双方各自承担。
- 符合质保后的处理方式为返修。