二手质保

质保凭证

• 标贴完整、无撕毁、无涂改痕迹，方可享受店铺质保服务。
• 标贴破损或丢失时，请先提供订单等信息联系客服核验；可能影响店铺额外质保的快速识别，但不当然视为放弃依法不能排除的法定权益。

质保范围与时效

7 天换机和 1 年免费维修都从设备签收之日起计算；是否属于非人为性能或质量故障，以检测结果为依据。

• 7 天故障换机：自签收之日起 7 日内，经检测确认出现非人为因素导致的性能故障（如主板功能异常、非外力导致的硬件失灵等），可免费更换同款机型；没有同款机型时，更换同价值机型。
• 1 年免费维修：自签收之日起 1 年内，设备出现非人为质量问题，可享受免费维修服务，维修过程中产生的零件费、工时费全免。
• 设备仍在品牌官方质保期内时，由官方售后按其规则提供质保；官方质保结束后，如仍在本店自签收之日起 1 年的质保期内，由本店按本规则处理。

如何申请二手设备质保

到货当天可以发现的问题，与后续使用中出现的非人为故障，是两种不同的反馈情形。

• 到货当天发现问题：请检查外观、屏幕显示、按键及其它当时可以检查的功能；发现外观瑕疵、显示异常或按键问题时，当天拍摄清晰照片或视频并联系售后客服。
• 后续使用中出现故障：仍可在相应的 7 天换机或 1 年免费维修期限内联系售后客服登记，不受签收当天反馈要求限制。

1. 01

   联系售后客服登记

   设备出现需要质保处理的故障时，请先联系售后客服说明情况。

   你需要做什么

   提供设备信息、保修标贴状态、问题表现、出现时间和必要的照片或视频。

   我们会做什么

   核对基本信息，并说明需要补充的材料以及后续检测或寄送安排。

2. 02

   按指引寄送并完成检测

   客服确认寄送方式后，再按说明寄出设备。

   你需要做什么

   按照客服确认的寄送安排交寄设备。

   我们会做什么

   收到设备后核对保修标贴、签收时间和设备当前状态，检测故障原因及是否存在排除情形。

3. 03

   告知结论并按适用权益处理

   完成检测后，我们会说明检测结论、适用权益和后续安排。

   我们会做什么

   符合 7 天故障换机条件时安排同款或同价值机型更换；符合 1 年免费维修条件时安排免费维修。

不在质保范围内的情况

是否属于易损部件、自然损耗、人为损坏或外部配件导致的问题，需要结合设备状态和检测结果判断。

• 屏幕、指纹识别模组、面容识别组件、摄像头镜片等易损部件，签收验收后发生的外力或使用损伤不属于本店约定质保；交付时已经存在的隐藏瑕疵、未披露问题或依法应承担的质量责任不因此免除。
• 正常使用中的自然损耗，例如电池健康度随使用下降。
• 进水、摔落、磕碰、挤压等外力造成的故障。
• 私自拆机、改装或第三方维修造成、扩大，或实质影响原因判断的损坏。
• 使用非原装充电器、数据线等外部配件造成或扩大的故障。

退换货说明

• 依法适用网络购买七日无理由退货的，按法律规定和订单告知办理；商品确因性质不宜退货的，应在购买时显著说明并由您确认，不能以统一声明代替逐笔确认。
• 超过无理由退货期限、依法不适用且已完成必要确认，或不符合其他解除条件时，仅因个人喜好、预期不符一般不属于本店约定退换范围；购买前请仔细确认机况详情。
• 设备存在质量问题、描述不符或其他依法应承担责任的情形时，按法律和具体订单处理，不受前述无理由退货说明限制。
• 本店质保只覆盖符合上述条件的非人为故障，不覆盖已经披露并确认的机况、自然损耗或人为及外力损坏。